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人只有被消灭，不可以被战胜，因为人的精神是不可战胜的。 ——海明威 某企业物质文化：会说话的大佛。 海尔干部管理9大经验 1、树立榜样。 2、御驾亲征。 3、数-事-人-观念-团队。 4、三不放过。 6、最短板。 7、80/20原则。 8、PDCA。 9、果行知。 5、三步曲。 海尔干部的四大问题意识 1、发现不了问题就是最大的问题。 2、终端的问题就是领导的问题。 3、重复发生的问题就是作风的问题。 4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。 海尔干部培训6大高频词 1、创新 2、变革 3、速度 4、效果 5、市场 6、现场 海尔干部9项心路修炼 1、知识（学习） 2、见识（实践） 3、胆识（责任心） 4、悟性（方法） 5、理性 （心态） 6、韧性（境界） 三种境界—— 7、大气 8、静气 9、和气 学习型组织——圣吉模型 1、自我超越——打倒自我 2、改善心智模式——观念一转天地宽 3、建立共同愿景——职业生涯设计 4、团队学习——1+12 ，脑力激荡，拓展训练 5、系统思考——全局观，拆除两堵墙 1、学习的方法：创新；2、学习的实质：发现问题并解决问题。 学习偏差 本末倒置 速食心态 学而不实 钻牛角尖 海尔干部每天4项例行工作 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。 3、每天必须整合新的资源。 4、每天必须给每位SBU创造良好的创新空间。 作为干部，要做正确的事； 员工，要正确的做事。 各级人员工作重点分配 类别 层次 例行工作 % 问题工作 % 创新工作 % 高层领导 10 20 70 中层领导 20 60 20 基层领导 70 20 10 各级人员3大能力分配 能力 层次 管理能力 % 人际交往能力 % 业务能力 % 高层领导 47 35 18 中层领导 31 42 27 基层领导 18 35 47 海尔干部修炼目标 超级领导 市场观—— 创造市场 用户的难题，开发的课题 只有淡季思想，没有淡季市场 好的公司满足需求，伟大的公司创造需求 如何把梳子卖给和尚？ 质量观—— 有缺陷的产品就是废品 砸冰箱 1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。 优秀的产品是优秀的人干出来的 质量一次就做对 质量是生产出来的，不是检验出来的 营销观—— 先卖信誉，再卖产品 美誉度 信誉度 知名度 服务观—— 用户永远是对的 目标：与用户零距离——心与心的零距离 做法：1、用人性化服务满足用户个性化需求； 2、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。） 管理观—— 以创新为核心的 文化力 以消费者价值为核心的 品牌力 OEC SST 管理力 斜坡球体论 企 业 海尔管理的实质内容 0EC管理 (要我干) SST管理 (我要干) 日事日毕,日清日高 人人都是一个市场 人人面对一个市场 问题 管理 负债 经营 OEC管理----杯子理论 目标体系 日清体系 激励体系 SST作用 把外部市场目标转化成企业内部目标 把企业内部目标转化为每个人的工作目标 把市场链完成的效果转化为个人的收入 作用是实现三个转化: 创新定单实施的开发支持流程 保证已有定单实施的基础支持流程 (3R) (3T) RD HR CR TCM TPM TQM 创造定单 产品本部 产品事业部 物流本部 定单加速流 获取定单 全球商流 海外推 OEC 海尔文化 执行定单 定单信息流 物流 资金流 全面预算系统 全球营销网络 全球采购配送网络 全面信息管理 全球用户资源 市场链流程图 海尔管理模式探源 日本管理（团队意识和吃苦精神） 美国管理（个性舒展和创新竞争） 中国传统文化中的管理精髓 海尔管理模式 + = + 管理心得 管理无定势 管理要反复抓，抓反复 管事先管人，管人带作风 简单就是有效 思方行圆 组织创新是保障 如何防治大企业病？ 如何使组织机构适合市场的变化？ 如何提高企业的反应速度？ BRP（流程再造）的两个出发点—— 组织创新就是让员工在市场中体现价值！ BRP的3个目标 服务零距离 质量零缺陷 资金零占用 点对点 端对端 员工 企业领导 零售市场 批发商 员工 市场 技术创新是手段 发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新 整合力=竞争力 海尔技术创新发的是管理财 整合力=竞争力 从84年引进德国利玻海尔公司212电冰箱生产技术，经过18年的发展，已经形成了： 68大系列； 1万零800多个规格和品种； 平均1