物流市场营销_第八章内部营销及文化营销-公开课件（设计）.pptVIP

物流服务营销 第八章 内部营销及文化营销 第一节 物流企业的内部营销 第二节 物流企业的文化营销 第一节 物流企业的内部营销 一、内部营销的含义 内部营销（Internal Marketing）通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。 内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。 内部营销包含四个方面： 　 　(1)公司对业务部门的营销； 　　 (2)后勤部门对业务部门的营销； (3)公司对后勤部门的营销； 　(4)公司对上述所有部门的营销。 　 　前两者服务于外部目标，即为外部客户提供产品和服务；对后勤部门的营销服务于内部目标，即创造有利于实现外部目标的内部环境；对所有部门的营销既服务于外部目标，也服务于内部目标。 （二）内部营销的要点内容 1. 服务企业的员工是内部顾客，企业的部门是内部供应商。当他们在内部受到最好服务和向外部提供最好服务时，企业的运行可以达到最优。 2. 所有员工一致地认同机构的任务、战略和目标，并在对顾客的服务中成为企业的忠实代理人。一个有企业向心力的企业做任何事悄都是迅速的，高效高质的。 内部营销的实质是在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。