流程管理概论及工作计划制定.ppt

陈东 终生领导艺术管理学院 2009年11月;流程管理概述;;我们周围是否有这种现象？;流程的定义;流程的六要素;公司价值链;内部客户 vs 外部客户;;简单的框图模块= 通用语言;这是一本书…;;;目标分解和工作计划制定;目标分解的关键;目标分解流程图;工作计划包含的基本要素;如何;工作计划制定工具;逻辑树练习;;工作分解结构（WBS）;思维导图练习;工作问题分析与解决;什么是问题;分析型解决问题方法——DMAIC DMAIC是在現有体制之下变革式的改善;主要 Tool;如何定义/界定问题;为什么问题定义会如此困??？;定义问题;定义问题的分析工具;定义问题的技巧;情景分析 ;信息的收集;情景分析步骤 ;改进问题定义的方法;改进问题定义的方法;改进问题定义的方法;?;我们从客户那里听到什么？;?;一个跨职能的项目团队;项目小组人员组成;成员责任;R02;?;?;头脑风暴法发现的潜在问题;发现和确定重点问题?;找到主要问题;我们的主要问题;项目小组使命;?;1995年报名记录表;1995年排课计划表;客户需求分析;中国本地培训师资源分析;培训师质量分析;培训师 候选人;审批过程“应该是”;计划的目标和评价标准;人员的参与得到加强;多个解决方案;审批过程“应该是”;?;1996年新的排课计划表;培训师－重点改进领域;专家面试 商学院定位培训 与主讲培训师的沟通 教学技巧的驾驭与提