市场营销基本概念与理解.pptVIP

销售六环节之四 4、解答提问 不要争辩；不要不屑；不要含糊；不要推卸；不要嘲笑；不要粗心；少用“但是” 积极倾听，耐心解答，考虑周全，注意对方反馈。（挑战性问题，拖延，重复，弱化，分解，孤立；汰渍与奥妙3秒——1.5秒） 销售六环节之五 5 完成交易 在建议购买时应注意： 8%获得61% 1、询问顾客有无其他要求； 2、当客户感到满意时，应有分寸的积极建议购买； 3、要主动，但不要催促； 4、若顾客无反应，应了解其原因； 5、若确认顾客无意购买应感谢其光临 6、若顾客决定购买则要积极协助办理购机手续。 提示购买的八种打法（全部：感受一致、互惠、不成熟者：锚定、权威、从众；成熟者：对比、承诺一致、短缺） 销售六环节之六 6 售后服务（如何处理顾客投诉） 要知道： 1、60%的顾客不购买产品是因为销售人员或客户服务人员态度冷淡！ 2、每100名对你不满意的客户中只有4名对你表白，而其他人都会将不满告诉其他另外十至二十人。 3、客户满意是最好的广告。 250定理，霸王问题 要： 1、持有积极态度，接受抱怨； 2、表示同情，体谅； 3、分析原因并找出解决问题的方法； 4、及时跟进及检讨结果。 续 6 售后服务（如何处理顾客投诉） 注意：处理顾客投诉时，迅速是非常重要的。 不要： 1、不要争辩； 2、不要纠正或教训客户； 3、不要强调自己正确的方面； 4、不要