《员工要具备的15种观念-公开课件（设计）.pptVIP

员工应树立的15种观念 饭店优质服务的根本，是铸造一支优秀的服务人员队伍。饭店开展一系列培训工作的最终目的，就是要培养员工形成良好的行为习惯、酒店意识、服务行为、思维观念、道德品质。饭店的管理经营目标、企业文化是要靠全体员工共同努力才能够实现的。任何一家成功的饭店，首先是服务人员观念意识与饭店企业文化的一致。 一个或几个员工的优秀，不是优秀，一群员工的优秀，才算优秀。如果饭店有90%以上的服务人员都能形成与饭店企业一致的文化价值、行为观念、服务意识，那么这个饭店就一定会成为一个优秀的饭店。 服从。饭店是半军事化管理的组织结构体系，层层负责、逐级管理。管理人员和服务人员必须以服务为天职，以工作指令为行为准绳。服从观念的树立是做好饭店服务工作，以及优秀服务人员应具备的首要条件。 纪律。饭店服务人员要有严谨踏实的工作作风，同时更需要树立严格且严肃的组织纪律观念。饭店企业像一部大型机器，要保证其正常运转，同时保证机器所产生的产品是优质合格的。要树立强烈的遵章守纪观念，以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束行为。 自律。饭店服务人员，还应具备高度的自律观念，在日常服务工作中，做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。做到管理人员在场合不在场一个样，服务质量、工作质量督导和不督导一个样，检查与不检查一个样。服务人员的自律行为，主要表现在以下方面：行