汽车4S店售后服务经营与管理.ppt

售后服务经营与管理;课程目的;课程内容;人力资源配置及管理;售后服务;顾客满意;顾客满意的来源;使顾客满意的有效步骤;;营收分析工具;保有台数;营收分析工具;营收分析工具;每日或每周服务绩效指标;指标;每月服务绩效指标;指标;每季服务绩效指标;维修站经营分析;成本 销售成本 变动成本 人事成本 维护成本（固定）;损益分析 营业收入 支出费用 营业利润 亏损费用;维修站获利的阶段;计划与目标管理;制定计划的原则;目标的决定与管理;最佳目标设定 ;目标设定考虑因素 ;目标设定方法 ;统计分析 ;统计分析;统计分析;统计分析;统计分析;雷达图指标范例;雷达图指标范例（续）;雷达图指标范例（续）;时间管理周期;时间管理的优点;执行力的重要性 达成执行力的三个基本条件; 控制的要点 预算控制与财务控制;管理者的工作内容;设置器材规划 形象建立计划 促销计划 销售计划;行销计划书的内容;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;人力资源的调配;人力资源的调配;5S的基础概念;5S的基础概念;提升品质、降低成本、缩短交期，已成为市场竞争的 基本课题 组织最重要的资源就是“人”，影响人的品质就是“环境” 提升环境的效率，对于资源应用效率化亦有直接帮助;5S的优点;因应消费者“多样少量”的需求特性 “追求品质”的时代需求 “降低成本”的竞争需求 “交期至上”的