迈腾汽车接待礼仪和投诉处理办法.ppt

3F-Fell,Felt,Found 长话短说， 闲话少说， 费话不说。 通话三分钟原则 长话短说， 闲话少说， 费话不说。 通话三分钟原则 语言礼仪要求： 不是灵牙俐齿；交谈十分复杂；你传递信息要被别人理解。 说什么，如何说，善于表达，如所为，有所不为。别的姑娘漂亮，以前有女朋友。讲哪个女孩漂亮，然后你老婆肯定不让她来。上定要看对象。有所为：她漂亮，恰到好处，随风潜入月。您最喜欢我什么？ 男人喜欢说大事，女人比较细致，所以要注意表样人。狐狸与乌鸦 谈吐有度：少说多听，言多语失，有地位人话不多，细语柔声，专心致致，洗耳恭听，善于互动，善于向对方请教，热情友善，不要一言不发。 五大禁忌：高声喧哗、不要打断别人、不补充对方，不纠正、不质疑对方 六不谈：不非议党和政府，来说是非者必是是非人。 谈：交往对象所擅长，时尚话题，格调高雅（哲学、历史等）、轻松愉快的 道歉时： 讲师要求学员做模仿游戏，按讲师的口令，大家一起来玩玩。 首先要求大家举右手，老师也举右手。 口令：右手掌握左手掌，同学跟着做。 口令：右手摸耳朵，同学跟着做。 口令：下达四五次后，讲师下达的的口令与讲师的肢体语言有差异性。 最后口令：右手摸自己下巴，但讲师的手是摸自己的右侧脸颊。大部分同学都会跟着摸自己脸颊。 根据专家调查在交谈时，对方注意力分配中肢体动作占55%，语言语调占38%，内容占7%。 重点 Q：在销售时有那些