01 外贸部跟单工作流.pptVIP

客户就是上帝! 外贸部业务操作流程 之 新手上路 序 目的: 规范业务跟单操作程序,规避工作疏漏与失误,降低业务操作成本与风险. 范围: 适用于本部门对既有客户所有订单的跟踪、服务、处理过程。 责任：业务跟单员对其所跟客户的所有订单负全面责任。 　　 A, 邮件格式必须符合常用贸易函电基本要求,注意“穿脚戴帽” B, 逐项回复客人问题,并保证内容完整,无遗漏现象. C, 充分考虑到与客人邮件内容相关联的问题. 4, 精确: 保证邮件回复精确,需要做到两点: A, 精: 回复要专业,简单,明了! B, 准: 回复要有的放矢,不能答非所问. 内容要正确,避免常识性错误. 5, 礼貌: A, 回复客人要语气谦恭 B, 处理问题要礼节有加 C, 遇到抱怨要情绪控制 小结: 在理解客户邮件的基础上, 及时,完整,精确, 礼貌地回复客户邮件 是建立和维持良好业务合作关系的前提. 第二部分: 基本国际贸易条款 贸易条款,也叫贸易术语,或价格条款. 基本贸易条款按照风险与费用 界定范围可分如下: 1, EXW: EX-WORKS(卖方工厂交货). 出厂后的所有费用于风险由买 方承担. 2, FCA: Free Carrier(或交承运人). 本公司仅负责将货物送到承运人 指定地点或仓库即完成交货. 举例说明: A, 深圳交货: 本公司负责送货到深圳指定地点即可,不负责出口 报关与装运港手续费. B, 香港交货: 本公司负责送货到香港指定地点, 并负责深圳到 香港的运费与报关, 不负责香港的出口报关与手续费. C, FCA香港交货, 香港通常叫FOR. 3, FOB: FREE ON BOARD(装运港船上交货,也叫甲板交货), 即 货物 越过船舷前的费用与风险由卖方承担, 货上船的费用与风险由买 方承担! 4, CIF: Cost+ Insurance+ Freight (离岸价＋保险＋运费), 货物到到目的港前的费用与风险均由卖方承担 5）交货期限：对交货期限的审核至关重要。针对交货期限的确定必须充分考虑 6）客人要求与工厂实际，在尽可能的情况下满足客人交期的要求。 7）产品本身：包括品名、数量、规格、包装方式。例：是否有ROHS要求，是否需要特殊贴纸，是否有颜色变更等。是否同之前订单或者是样品一致！ 8）单价与金额 9）外箱麦头：箱麦资料为订单审查的重要部分。 业务跟单对客人订单以上等环节的审查是必须的并承担相应责任！审查必须在收到客人订单后6个小时内完成。以上任何环节与前单或者商定条款有不一致的，必须报告本部门经理确定！ 2，对客人PO的确认与PI的制作： 1）完成对客人PO的审查并对所有环节确认无误后，方能签回给客人。PO的回签必须有本部门经理或者是公司总经理完成！ 2）确认PO的同时，制作我公司自行格式的PI发给客人确认并签署。PI上必须显示如下内容： PI 号码、PO号码（如有）、PI日期、我司抬头、交货时间、付款方式、交易方式、货物名称、数量，单价、金额等。 3，合同评审表 对客人PO审查并确认后，即可立即制作并下达合同评审表。 合同评审表应包含下列内容： PI 号码、下评审表日期、下单人、交货时间、柜型、产品型号（客人型号/我司型号）、产品要求：包括颜色、材料、喷油移印，包装、箱，麦，装箱方式等！杜绝所有项目同前单现象！ 4，生产订单 1）信用证支付方式，生产订单可以在PO与PI确认后下生产订单。 2）出货前100%支付方式，生产订单可以在PO与PI确认后下生产订单。 3）生产前30%订金，生产订单必须在收到银行水单后才能安排。 4）下生产订单必须本部门经理审核。 ５）下生产订单同时必须提供ＰＩ给到本部门经理助理备案．ＰＩ需由跟单员手写国家、客户名、要求出货日