VIP客人接待-公开课件（设计）.pptVIP

贴身管家须知 贴身管家并非寸步不离 贴身管家的“贴”是一种职业艺术，既要在最短时间内取得客人的信任，接触到客人最私密的部分，又要和客人保持合适的距离。因此，如何与客人保持适度的‘贴身服务’很关键。每天，管家依据客人的日程表，提早起床，守候在客人的门口，保证他们‘一天中最早见到的人是管家’；晚上，不论客人多晚回来，管家必须守在大堂接车，客人不休息，管家也不能睡；即便已经睡下了，如果客人临时有事，召唤管家，我们必须立刻起身，通过专用通道，第一时间到达。 * 贴身管家须知 还有最重要的一点，就是贴身管家必须以真诚打动客人，同时又不能忘记这份工作代表酒店，再熟悉的客人也不能完完全全当作朋友。搀杂太多私人感情，你的服务就会变得随意。 * * 谢谢！ 成员： * 主角登场 * 主角登场 名称： 性别：女 爱吃的食物：橘子，巧克力 喜爱的鲜花：对玫瑰花有特殊的好感 喜欢的数字：7 讨厌的东西：烟味 晚上7点抵达饭店 喜欢使用左手 爱看时尚杂志 喜欢运动 * 什么是贴身管家服务 管家服务出现于中世纪的欧洲，在英国得到极大地发展，不但完善了管家服务的内容和技巧，更是形成了系统的理论和思维，各方面都带有英式烙印，自此，英式管家成了奢华、高贵的代名词。 所谓“贴身管家服务（butler service）”实际上是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人