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展览策划与组织管理 刘松萍教授 章:会展现场服务管理 （一）会展现场服务的特点 会展现场 服务的特点 2 5 3 4 1 不可分离性 不可感知性 不可贮存性 不可拥有性 不可同质性 4、不可贮存性 是指会展现场服务不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。 是指在会展现场服务的生产和消费过程中，不涉及任何东西的所有权的转移。 不可拥有性会使展会消费者，在购买服务时感受到较大的风险。如何克服此种消费心理，促进服务销售，是营销管理人员所要面对的问题。 5、不可拥有性 不可贮存性的特征要求会展现场服务企业必须解决： （二）会展现场服务的原则 市场需求原则 1 安全保证原则 2 可信实用原则 3 安排合理原则 4 确保履约原则 5 独立客观原则 6 激励机制原则 7 （三）会展现场服务的标准 1.货真价实 2.合同规范 3.严格管理 4.展后保障 5.专人服务 （一）会展现场服务的内容 会展现场服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段。 广义的会展现场服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。 会展现场服务内容一览表 服 务 内 容 要 求 展览策划 根据客户要求，通过专