流程分析与改善概论.ppt

流程分析與改善2016年12月 作者：DD;課程大綱 一、簡介 1.流程改善的發展 2.流程的定義與基本模式 3.流程的架構與特徵二、流程分析 1.流程管理之要素 2.流程管理的運作技巧 三、流程改善 1.流程改善的四大構面 2.流程改善的實施步驟 3.流程圖符號說明與繪製技巧四、流程改善衡量指標 五、結語;流程改善的發展 一、泰勒(工業工程之父)之時間研究(1880) 二、吉爾博斯夫婦之動作研究(1885) 三、1912年美國之工廠引進IE計畫 四、1927年西屋電器公司霍桑工廠進行 生產力提升研究 五、1930年Mogensen提出工作簡化觀念;流程(Process)的定義 ?所發生的單一事件或一系列之活動， 它具有投入、轉換程序、產出及回饋 ，每一流程都有它想達成的目的，其 結果是可以預測或衡量的。 例如為顧客創造價值，就是一個流程。 ;流程的基本模式;流程構成之內涵 ;流程 VS. 任務 ?流程牽涉不僅一人，因此必須透過努力 的協調來達成目的 ?任務乃指個人工作，只涉及個人;流程架構示意圖;流程架構示意圖範例一;流程實現的要素 ?資訊科技(Information technology) ?人力資源(Human resources) ?設備(Facilities) ?激勵與