质量管理工具介绍20110602.ppt

DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 质量管理科学方法和工具介绍 一、质量管理方法简介 二、全面质量管理和工具介绍 一、质量管理方法简介 5S管理 精益生产 IS09000认证 6σ(6个西格玛） 卓越绩效管理 5S定义 整理（Seiri） 整顿（Seiton） 清扫（Seiso） 清洁（Seikesu） 素养（Shitsuke） 5S起源 5S起源于日本，是指在生产现场中对人、机、料、法等生产要素进行有效的管理办法，1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前2S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清扫、清洁、素养，到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了全球5S的热潮。 精益生产（Lean Production，简称LP）,其中“精”表示精良、精确、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。 起源于20世纪50年代丰田汽车公司，是由美国麻省理工学院组织世界上17个国家的专家、学者，花费5年时间，耗资500万美元，以汽车工业这一开创大批量生产方式和精益生产方式JIT的典型工业为例，经理论化后总结出来的。 ISO9000定义 ISO (International Organization for Standardization)是“国际标准化组织” 简称。 ‘ISO9000族’标准是关于质量管理体系的一组由ISO/TC176制定的国际标准。。 什么是ISO 9000管理体系 ISO于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。 1986年，ISO发布了ISO8402《质量-术语》标准1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准-选择和使用指南》、ISO9001《质量体系-设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系-生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》、ISO9011等6项标准，通称为ISO9000系列标准。 卓越绩效的定义 卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。 卓越绩效(PE)是: 一套用于识别关键改善机会的商业系统模型 卓越绩效模式起源 “ 卓越绩效模式 ” 源自美国波多里奇奖评审标准，是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 6σ(6个西格玛)由来 什么是6σ(6个西格玛) ？ 6σ涵义 6σ衡量指标- Z 各种管理方法侧重点 精益管理的重点在速度和效率:消除浪费 六个西格玛的重点在质量：通过减少变异消除缺陷 卓越绩效侧重于领导权：为达到卓越绩效而贯彻实施质量体系 ISO9000侧重一致性：通过标准化和规范化以避免各种不确定事件带来的影响 5S背后一个基本理念：就是浪费隐藏在混乱和污垢的背后 二、全面质量管理和工具介绍 全面质量管理概述 TQM工具 PDCA循环内容介绍及案例分析 全面质量管理（TQM）来源 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。 全面质量管理的八大原则 原则1、以顾客为关注焦点 原则2、领导作用 原则3、全员参与 原则4、过程方法 原则5、管理的系统方法 原则6、持续改进 原则7、基于事实的决策方法 原则8、与供方互利的关系 八大质量管理原则之间的关系 全面质量管理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是： 　　（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。 　　（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 　　（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。 　　（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 　　（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。