消费的社会环境因素讲义.pptVIP

项目六;能力目标;工作任务;导入案例;思 考;一、经济环境因素;（三）对外开放对消费心理的影响 ;二、文化环境因素; 酒店在为来自西方的客人安排房间时，应注意回避带有13这个数字的房间和楼层。日本人也忌讳13，但不是忌讳13这个数字本身，而是忌讳加起来等于13的“4”和“9”这两个数字，因此，在为日本人提供服务时要尽量避免13、4、9。 酒店在客房布置上，对来自不同国家、地区、民族的客人要分别对待，不在日本人住的客房里摆放荷花图案的装饰，不在英国人住的客房里摆放大象、孔雀图案的装饰，不在法国人住的客房里摆放菊花以及墨绿色的装饰。;课堂讨论;重视家庭 重义轻利 循例从众 讲究面子 克己节欲 含蓄内敛;（二）主文化与亚文化;地域亚文化 籍贯亚文化 握手趣闻 ; 年龄亚文化 ;年龄亚文化;性别亚文化;三、社会群体因素; H酒店的营销取得了成功，从社会消费环境的角度看，它给了我们什么启发？ ;社会阶层的决定因素;上上层：暴富的千万、亿万富翁 下上层：个体私营老板、高科技CEO、知本家、IT佼佼者、体坛、演艺大腕 上中层：中小企业主、大国企老板、外企中上层管理人员、身兼数职的知识分子、高科技企业管理人员 下中层：国家公务员、教师、有职称的专业技术人员、企业技术工人、经营尚可的小业主 上下层：濒临倒闭企业在岗工人、家中一人在岗的家庭 下下层：夫妻双双下岗、无收入的单