物流分部调度中心基础知识的培训标准版.ppt

* * * * * * 1、经验主义，惯性思维，想当然 2、因应环境变化，适时调整策略方法 整改前 整改后 六、装卸现场管理 工业城现场管理实例 整改前 整改后 六、装卸现场管理 第五章 现场问题的分析对应 1、面对问题的态度 2、正确的问题意识 3、宏观问题和微观问题 4、如何在现场发现问题 5、“紧急问题”与“慢性课题” 6、紧急问题的对应方法 7、慢性不良的解决方法 六、装卸现场管理 消极的 积极的 问题点是不可避免的 责备 有人存在，就无法避免 错误发生 在最后检查阶段核查 抽样检查； 创造此环境 问“为什么？”并鼓励落实检验以预防不良问题 应用错误预防装置以实 行100%的检验 实际行动 问题点是能被消除的 1、面对问题的态度 我们需要正确的、积极的问题意识! 六、装卸现场管理 2、四大正确的问题意识 意识一：问题意味着改善 空间 — 问题说明我们可以做得更好 意识二：问题就是 机会 — 改进的机会：解决问题的过程就是提高能力的过程！ 运用五项主义： 【现场】 深入现场 【现物】 掌握实物、实况 【现实】 直面现实 【原理】 遵循原理 【原则】 遵守原则 — 教育人的机会：解决问题的过程就是培养人的过程！ 用事实、后果、损失、影响教育人 塞翁失马 焉知非福 六、装卸现场管理 意识三：问题意味着知识的积累 —— 问题的解决说明我们距行业专家更进一步 切记：发现问题只是解决问题的第一步 管理原则二 标准驱动行为 设定业绩衡量标准才能推动业绩改善行为 管理原则一 如果不能衡量，你就无法管理 意识四：把问题当做问题去对待 “没问题”是最大的问题 六、装卸现场管理 下述问题哪些是宏观问题？哪些是微观问题？ 1、设备故障率高 □宏观问题 □微观问题 2、二氧化碳焊机坏了 □宏观问题 □微观问题 3、王朝与马汉吵了一架 □宏观问题 □微观问题 4、部门风气不好 □宏观问题 □微观问题 5、2K型产品泄漏率高达12% □宏观问题 □微观问题 6、人力资源改革的进度缓慢 □宏观问题 □微观问题 六、装卸现场管理 3、分清宏观问题和微观问题 4.1 掌握现场管理标准，熟悉操作流程 4.2 掌握现场实际状况 4.3 对比、分析工具使用 4.4 量化或可衡量化问题点（效率降低？） 六、装卸现场管理 4、如何在现场发现问题 游戏——沙漠奇案 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。 发生了什么事？ 故事的起因：一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。 上规格线 下规格线 5、“紧急问题”与“慢性课题” 紧急问题：突发的紧急事件（异常事件），需要立即加 以对应和解决的问题事项 慢性课题：长期存在并稳定的影响流程缺陷的问题，相 对问题的复杂度较高 流程稳定的差不多相同水平的问题属“慢性不良” 突发的异常事件，比较少见，但影响很大！ （也有可能是批量的） 规格上限 规格下限 六、装卸现场管理 6、紧急问题的对应方法 ☆控制事态扩大 ☆最大限度地减少损失和不良影响 ☆分析原因 ☆寻找对策 ☆至少要有临时对策 ☆确保事态不会重演或损失可以控制 ☆最终找到长久对策 临危不乱 实时沟通 1）突发事件的应对之道 六、装卸现场管理 2）紧急任务的应对之道 轻重缓急 主次之分 先后次序 客户满意优先于公司利益 公司利益优先于部门利益 部门利益优先于个人利益 部下利益优先于自身利益 下级服从上级 少数服从多数 六、装卸现场管理 3）发生紧急问题的处理程序 信息的收集、 传达、判