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2019-12-01 发布于天津
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璞娲智能客服机器人璞娲，让客服更靠谱璞娲智能客服系统用户使用手册 1.0 北京璞华逻博特信息技术有限公司璞娲智能客服机器人目录 1 璞娲客服概要 4 1.1 璞娲是什么？ 4 1.2 璞娲名称的由来与理念 5 1.3 璞娲的主要目标 5 1.4 璞娲的主要功能 6 1.5 璞娲的详细功能一览表 7 2 璞娲客服业务运营介绍 8 2.1 璞娲客服的业务流程 8 2.2 璞娲客服的运营体制 9 2.3 璞娲客服的人机协作模式 9 2.4 璞娲客服的问询定向分流机制 10 2.5 璞娲客服的主要角色 11 2.6 璞娲客服的系统介绍 12 2.7 璞娲客服的启动步骤 15 2.8 璞娲客服的帮助信息 16 3 注册/登录 16 3.1 注册 16 3.2 登录 17 3.3 账号管理 18 4 常用设置 19 4.1 基础设置（公司信息设置） 19 4.2 基础设置（匹配模式设置） 19 4.3 基础设置（提示语设置） 20 4.4 机器人设置（基本信息） 21 4.5 机器人设置（人机配合模式） 22 4.6 机器人设置（分类问答） 22 4.7 访客分配 23 4.8 工单设置 23 4.9 系统词库 24 4.10 客户标签 25 4.11 CRM 参数设置 26 4.12 公告栏管理 26 4.13 会话监控设置 27 4.14 自定义字段 29 5 知识库管理 30 5.1 知识分类 30 5.2 常规录入 30 5.3 相似问题扩展（自动扩展） 32