售后维修管理规范HSJA-WI-033.doc

PAGE 文件名称 售后维修管理规范 文件编号 HSJA-WI-033 发行版本 A/0 文件编制 营销部 页 码 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 编 制 审 核 批 准 批准日期 生效日期 陈士来 官 斌 官 斌 2016.7.27 2016.7.27 版本 修 订 内 容 修订人 修订日期 A/0 文件新制 目的：真实准确的记录售后返修机数量，指导返修机维修管理的有效运行，确保维修质量和时间的及时性。 范围：适用于本公司所有产品售后维修。 权责：售后部主管对本程序负管理职责。 定义：售后部维修组对售后维修质量的控制及数量进行跟踪处理，做到快速维修以质量取信。 5. 工作内容： 5.1司机将提回来的返货交返修机清点员签收，清点员清点返货型号、数量，并详细记录配件情况，入电脑账；将清点报表发售后主管及售后助理。 5.2售后助理分客户打印清点单，与客户对账，销售人员给出处理方案 5.2.1 超过保修期需收费的给出收费项目价格，打印收费详单并传真给客户，同意付费按处理方案处理，不同意付费可直接将产品返回给客户 5.2.2 在保修期内的产品由维修员检测维修好老化OK后交QA全检，检验合格后交售后助理返还客户。 5.3返修机清点员根据处理详单，将机器分类（维修，翻新，换货及退货），换货及退货产品由收货员退库，维修翻新产品交维修员检测维