电话礼仪培训教材.ppt

电 话 礼 仪;;;;;一、电话礼仪的基本知识;(一) 电话形象;;;（二）初步印象;;二、拨打电话的基本礼仪;（一）时间适宜;（1）打电话;;（二）内容合理;（1）打电话;（三）表现文明;（1）打电话;自报家门的方法;（四）商务电话的注意事项;;三、接听电话的基本礼仪;（一）程序要求;（二）语调要求;（三）持机稍候要求;（四）代接电话要求;;;;;【令人产生好感的做法】;;接听电话对话比较;;案例;（五）姿势;;四、移动电话的基本礼仪;1、使用规范;2、置放位置;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;小结：;课内实训：;实训步骤：;;;拨打电话注意事项;二、手机礼仪;;