电话销售实战策略讲义课件.pptVIP

电话销售实战策略 王建伟 q 建议标准流程 →→→开场白 →沟通、了解客户基本信息 →引导客户、发现需求、创造需求 →影响客户、推荐产品方案 →处理异议、把握客户下决定 →物流发货，代收货款 →追踪客户是否提货 →询问客户产品使用情况、给予指点 →继续创造需求、促成发货→→→ 开场白 目前统一的开场白 “?你好，是X经理吗？ 我是XX的XX ， ?从兽药网上了解到您的信息，你是做业务经理还是经销商(个人养殖)呢？ ?您主要是做的是禽药还是猪药？主要是哪些厂家的产品呢？” 1）了解客户  知己知彼百战百胜， 知彼之道： 沟通 问 如果允许则尽量获取客户的更多信息 与客户保持频率一致是沟通最愉快、最有效的方法 经销商 A经销商-具体地点（省内具体到县乡，省外到县城）；是否专业；做多长时间；做那些厂家；做多大量；服务客户的大小多少；资金状况；是否有交通工具；技术员情况；夫妻店或公司专营，（进一步的话可以了解经销商的年龄，收入，家庭状况等）。 业务员 B业务员-现在状态；做过的厂家；做过的市场；专职兼职；做的客户的销量；需求哪些产品；浮夸？ 养殖户一 C.1养鸡-蛋鸡肉鸡，规模日龄，预防保健思想，用药来源，周围市场如何，对周围市场的影响，养殖年限，经验等 养殖户二 C．2猪-规模大小（有多少母猪）猪多大了，