烟草系统质量处理体系应知应会知识手册.docVIP

GB/T 19001 -2008 质量管理体系 GB/T 28001-2001 职业健康安全管理体系 二○一二年一月 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 1、什么是质量管理体系？ 5 2、什么是体系建设？ 5 3、ISO9000族标准有哪几个核心标准? 6 4、GB/T19001与ISO9001是什么关系？ 6 5、什么是质量方针 ？ 6 6、什么是质量改进？ 7 7、什么是持续改进？ 7 8、实施质量管理体系标准的主要目的和基本关注点是什么? 7 9、实施质量管理体系的基本精神要求是什么？ 7 10、质量管理的八项原则是什么? 8 11、质量管理体系的四大过程是什么？ 8 12、什么是PDCA循环？ 9 13、两个标准是如何采用P D C A循环改进的管理模式？ 9 14、什么是纠正？ 10 15、什么是纠正措施？ 11 16、什么是预防措施？ 11 17、什么是组织？ 11 18、什么是顾客？ 12 19、什么是顾客财产？ 12 20、什么是产品？ 12 21、什么是过程？ 12 22、什么是过程方法？ 13 23、什么是持续改进？ 13 24、质量/安全管理体系的文件结构是怎么样的？ 13 25、什么是审核？