护卫知识培训题材.pptVIP

课程目标和课程意义： 使学员了解护卫岗位应具备的专业技能和素质，吸收先进科学的护卫管理理念，了解物业面临的突发事件和如何应对这些事件的对策，通过探讨，学会如何做好一名护卫班长。 本课程将讲述的主要内容： 一、护卫岗位实用技能 二、突发事件处理指引 三、如何做好护卫班长 一、护卫工作岗位实用技能 （一）、执勤中碰到的几个具体问题 1、交通 在指挥交通前，要观察车流。 要保持安全操作。 建立一个合适的模式，不要过多滞留。 要克制自己的情绪，为批评司机而影响交通是一个不明智的选择。 2、现场接触 护卫人员靠近某人的开始几秒钟时，做好运用专业而礼貌的说法的准备是很重要的。(如果你对某人产生怀疑，你要保持礼貌的态度，问清事情原委，解除你的疑惑，保持礼貌和友好的问话方式，假如你的怀疑不成立的话，你不至于处于一个不利的位置。) 安全问题是首先考虑的，与他人至少保持一手之隔的距离。 在进行严格查处前，始终要保持礼貌的态度和合理的做法。 由于各种现场接触的情况是不同的，一名训练有素的护卫人员应根据对象合作与不合作的情况，发挥自己的工作技能。 （二）岗位操作 出入口守卫 对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种服务活动。 出入口守卫的任务及特点 1、出入口守卫的任务 （1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入； （2）登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗； （3）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序； （4）做好出入口安全防范工作； （5）完成与服务单位约定的其他服务。 出入口守卫的特点： （1）位置独立。出入口是所有人员和车辆、物资出入的通道，设置相对独立。 （2）岗位固定。出入口守卫的岗位设置也是固定的。 （3）工作连续。随时保证安全通行，因此出入口守卫工作不能断档，需要连续不断的工作。 （4）人员较少。岗位固定，职责任务比较明确、简单，守卫人员相对较少，多数情况下有护卫员独立履行岗位职责。 （5）对象复杂。出入口，人员、车辆来往较多，人员成分复杂，物资出入手续严格，一旦处置不当，容易产生各种矛盾纠纷。 出入口守卫的岗位类型 1、站岗 2、坐岗 3、礼宾岗 4、专用设施控制岗 出入口守卫的程序与要求 1、制定出入口守卫方案（内容包括：出入口守卫的任务、职责和方法、上岗护卫人数、具体岗位和要求、交接班时间、工作重点、所需护卫装备和应急措施等） 2、熟悉出入口守卫方案（内部规章制度，单位领导及相关人员情况，了解服务区单位使用的各种出入证及服务单位相关车辆的颜色、车型和号牌等情况，掌握出入口区域内的安全防范措施、安全设施使用方法及注意事项等） 3、做好上岗前准备 4、出入口守卫的实施（遵守相关制度，按规定做好验证、登记、报告、交接班等，语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满） 出入口守卫的主要方法 主要通过验证、登记、观察、疏导等方法来实施。 1、验证：查验出入人员、车辆及物资的证件和凭证。 2、登记：要求对出入人员、车辆及物品在制定的记 录本或登记表上书面予以记载的行为。 3、观察：查看进出人员的身份、陈述、行为、表情、携带物等情况，以便于发现可疑情况，进行重点查验和防范。 4、疏导：对阻塞、拥堵的人员、车辆进行引导。 出入口常见紧急情况的处置 1、遇有寻衅滋事的，要立即制止，控制事态的发展。 2、遇有无关人员违反规定强行进入或围堵出入口时，要先进行劝阻，对不听劝阻的，应通过关闭出入口等方式坚决制止并立即上报。 3、遇有无证车辆欲通过出入口的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。 4、发现不法侵害行为时，要立即采取措施予以制止，在确保护卫安全情况下将违法犯罪嫌疑人扭送服务单位或公安机关，同时做好保护现场的工作。 5、出入口发生火灾、爆炸等治安灾害事故的，应立即报警，及时通知服务单位，同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好保护现场的工作。 巡逻 巡逻的定义： 护卫巡逻是护卫员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式。 巡逻的目的： 其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。 巡逻的类型： 一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻两种。 区域巡逻的任务 1、维护巡逻区域内的秩序。 2、发现可疑情况，制止不法侵害。 3、排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生。 4、协助处置区域内的自然灾害事故。 5、保护现场。 区域巡逻的特点 1、对象固定： 特定区域、地段和目标，因此巡视、检查的对象比较明确。 2、主动性强：