C010107-SM-006-内部服务交接.doc

编号: SM-006 版本: V7.0 日期: 11/05/22 Best Practices For Scene PAGE 1 UFIDA page PAGE 1 of NUMPAGES 8 内部服务交接 TOC \o 1-3 \h \z 内部服务交接 1 术语解释 2 目的 2 典型场景及诉求 2 最佳实践 2 1. 主要任务 2 2. 工作策略及说明 3 3. 角色和职责 5 4. 交付成果 5 5. 风险提示 6 模板 7 附件1：《实施与运维内部交接记录单》 8 附件2：《项目交接会议备忘录》 8  术语解释 内部服务交接：项目实施完成后，实施与运维进行项目的移交，项目后续将由运维进行支持和服务； 目的 告知服务特定信息，这些信息仅仅提供给运维服务人员，通常由项目经理和运维经理来执行内部服务交接，包括： 客户的一般信息和实施过程及文档。 清晰的项目实施效果等 客户项目经理及关键用户的信息 其他值得注意的关注点 典型场景及诉求 项目内部交接前运维经理对项目情况缺乏了解，对项目实施的目标、过程、效果及关键流程及方案等尚不能清晰获取，但是这些信息是关系服务人员后续工作的主要内容，作为运维经理 如何快速的获取项目相关信息？ 如何了解项目实施的效果？ 如何实现对客户服务需求的顺畅