确定目标培训讲义.ppt

内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 定位 为谁做 做什么 做到什么程度 顾客价值定位 目标定位 目标顾客定位 服务方向 服务对象 贡献率 管 理 学Management第六讲 确定目标 上半学期基础篇回顾 从人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾出发，说明了管理产生的原因、管理的功能、管理的重要性。 从如何衡量管理的好坏出发，讲解了管理的有效性、管理职能、管理过程、管理学的特点和管理的基本思维方式。 从谁应该对此负责的探讨出发，说明了影响组织绩效的各种因素，组织的功能，管理者的职责。 上半学期基础篇回顾 从管理者的职责出发，对管理者应该具备怎样的素质进行了探讨。 讲解了西方管理思想发展历程，各种管理思想的基本观点、代表人物，21世纪管理面对的新挑战和发展趋势。 从商务决策模拟出发，讲解了科学决策理论基本观点、理性决策过程、影响决策的主要因素，以及正确决策的关键点。 明确目标是正确决策的前提 根据管理有效性原则，什么事情该做，什么事情不该做，该如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。 我应该如何确定自己的目标定位? 本讲内容 一、目标及其作用 二、目标制订过程 三、目标制订原则 一、目标及其作用 目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果 。 交流 你现在有清楚的近、中、长期目标吗？ 讨论 对个人和组织而言，有清楚的目标和没有目标有何区别？ 眼前应该怎么做，取决于将来要到哪里去 哈佛精英的人生轨迹 结论是：目标对人生有巨大的导向性作用 10% 有清晰但比较短期的目标 3% 有清晰长远的目标 27% 没有目标 60% 目标模糊 1970年 3% 各界成功人士 10% 不断实现短期目标 各界专业人士 60% 安稳生活与工作 中下层，没有什么突出的成绩 27% 过得很不如意，常常抱怨社会和他人 1995年 爬山理论 从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。 但事实上，登上顶峰的人是少数。 问题在于······。 成功的条件：确立正确目标并坚持 出发前：能认清自我，确立正确的目标； 开始时：能不畏艰险，排除万难； 中途中：能不满足于现状，不断进取； 登峰前：能抑制诱惑，保持清醒的头脑。 登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。 ——结果：不断登上一个个顶峰。 目标是管理的基本出发点 确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础 目标的重要性 目标 提供了决策的准则 好的目标能够 激励人的内在工作热情 目标是 协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是 衡量工作好坏的标准 目标是 一切工作的行动指南 目标作用小结 目标就是方向，引导我们集中精力 目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程 目标就是推进剂。目标催人奋进，使人从日常工作的无聊中解脱出来 二、目标制订过程 1、目标和目的 目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。 人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。 一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。 组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。 宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。 任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。 思考题 学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？ 宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。 目标和宗旨 宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现； 目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。 宗旨表达的是一种总体上的追求。 目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。 组织目标和组织宗旨是不同的 2、组织目标的特点 差异性 不同的组织具有不同的组织目标 不同类型的组织，组织宗旨不同，目标也不同。 同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。 　多元性 在同一个组织中，有不同性质的多个目标 股东 红利 利润 员工 待遇 人均收入 消费者 功能、质量 销售量、质量、品种 竞争者 市场、资源