珠宝柜台销售礼仪课件.ppt

我们是优秀珠宝顾问;前人眼中之“礼”;“三秒钟”印象;“三秒钟”印象;酒店老板与无赖; 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”. 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。; 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。;马斯洛的“改变流程”： 礼仪——行动——习惯——性格——人生 ●向成功人士学习: 读万卷书不如行万里路, 行万里路不如阅人无数, 阅人无数不如名师开悟, 名师开悟不如贵人相助, 贵人相助不如礼仪引路!;什么是礼仪？;导购员服务礼仪的重要性;仪容 仪表 仪态; 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。 1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。 ;导购员服务礼仪之仪容仪表篇;一、头发：;二、眼睛;三、耳朵;四、面部;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;八、个人卫生; 九、着装;九、着装;九、着装;四不原则;十、化妆;导购员服务礼仪之仪态篇;一、站姿; 站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。;;双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。;服务时的站姿;二、坐姿;忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。; 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，与身体垂直放置。 ;小腿平行斜放，脚尖略踮。;双腿向外侧叠放，膝盖贴紧;双腿向外侧平行摆放，保持膝盖并拢;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、行姿;一字步的动作要领;普 通 人 步 形 ; 漂亮走姿的关键： 如果能让头上的书 不掉下来行走，上身 和脖子就能保证是挺 直的。 ;四、蹲姿;工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要优腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。;导购员服务礼仪之服务规范篇;肢体语言;手势;常见手势的含义;常见手势的含义;行礼;表情语言;眼睛;目光接触的技巧 ： ;微笑;微笑三部曲;微笑的规范;基本的服务规范;迎接来宾;沟通礼仪;我们鼓励大家用顾客喜欢的方式和委婉的词语来和顾客沟通 ;奉茶接物礼仪;送椅引坐礼仪 ;送 客;请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 ;;;;递接物品时