《Cosplay酒会中的公关策略研究》-毕业论文（设计）.docVIP

精品 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 关键词 2 1. 公关策略概论 3 1.1 公关策略的含义 3 1.2 公关策略特征 3 2. 项目过程中的公关管理 4 2.1 岗位职责 4 2.2 流程图 4 2.3 立项和执行 5 2.3.1 立项流程 6 2.3.2项目执行过程及管理 6 3. Cosplay酒会项目中的公关技巧 8 3.1形象塑造 9 3.2语言技巧 10 4. 研究发现和结论 13 4.1发现问题 13 4.2改进办法 14 参考文献 15 致谢 16 摘 要：公关是现代人进入现代社会的入场券，大学生更应该学点公关技巧。当然，它不是摆设、不是装饰。学习的目的在于以后的应用。本文以项目运营课程Cosplay酒会活动的公关策略为案例，以大二酒店岗位实习中发现的问题为根源，论述了构建良好的公共关系对项目的顺利展开具有重要作用，在此基础上提出了公共关系策略以供参考。 关键词：公关策略 语言技巧 Cosplay酒会中的公关策略研究 1. 公关策略概论 公共关系作为一种客观存在着的社会关系和社会现象，有着悠久的历史，但它作为一项专业活动，形成一门独立的学科体系，却只有近百年的历史。要认识公共关系对于当代市场营销的作用，就要从了解公共关系的起源入手，认识公共关系的涵义及其功能。 1.1 公关策略的含义 公共关系的定义：斯坦利（Stanley，1982）将公共关系（public relations）定义为：公共关系是一种管理功能，它判断公众的态度和意见，让组织的政策符合公众的利益，制定并执行行动方案，以赢得公众的理解和善意。 公共关系学会（IPR）给出了更简洁的定义：公共关系是慎重而有计划地在组织与其公众之间，建立并不断保持相互理解的关系。 从定义可以看到公关的核心内容即寻求组织与公众之间的相互理解，意思是组织需要了解外部世界及内部员工对它的看法，然后努力通过公关，确保这些看法符合自己所期望的形象和要实现的目标。达到这一目的最基本的方式是双向交流。这个定义的另一个重点是对于“公众”一词的理解。广告的最基本用途通常是告知消费者或潜在消费者。公关则定义了一个更广义的目标受众，有的受众与公司之间没有直接交易关系，因此，公关包含了广泛的交流需求与目标，目标不一定局限于最终销售。广告当然也可以被当成一种公关工具，但它对许多公众和目标受众来讲，并不是最好的交流方法。 1.2 公关策略特征 公关的实质意味着需要对一系列公关活动进行有效的管理，这些活动旨在树立并保持组织在关注它的公众形象和特征。 这些活动包括：(1) 通过赞助艺术、体育运动、慈善活动、社区服务等活动，来改善公司作为企业公民的地位。 (2) 通过举办形式多样的活动，对外宣传公司的理念与目标。 (3) 媒体关系，其目的是发布好消息、进行危机管理，减少损害。 (4) 加强与主要供货商和顾客的沟通，增强公司在市场内部的影响力和知名度。 (5) 加强也与股东与投资方的沟通，增强信任和理解，促进公司目标的实现。 (6) 加强内部信息沟通，充分调动公司员工的积极性，增强公司凝聚力。 2. 项目过程中的公关管理 公关项目过程管理分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。 2.1 岗位职责 客户经理：主要有小组组长来担任。负责执行公关项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。 市场部总经理：负责对公关项目立项信息填写的规范性、费用预算合理性等进行审核并提出评审意见。 公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核；执行公关项目各阶段的监督管理，启动和收集公关项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作。 部门销售助理：主要有小组市场部和销售部来担任。与公关项目管理员接口，负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项目管理员督促各阶段文档记录的提交。 2.2 流程图 公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如图所示（见图1）。 图1 公关项目管理流程图 2.3 立项和执行 公关的立项就是项目公关的策划程序。它的基本流程在Cosplay酒会中的表现是立项、调研、确定目标、项目策划书制作和分发、方案的推进。如下图所示（见图2）。 图2 立项流程图 公关执行过程的管理内容：公关执行过程中，由各相关部门负责从多方面对执行进度、状态、费用等情况进行过程管理。 2.3.1 立项流程 立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或部门总经理进行沟通，经确认需要进行跟踪