质量管理方法与工具在护理管理中的应用.pptVIP

QCC小组活动的流程: 3、目标设定 （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。 QCC小组活动的流程: 4、数据收集整理 （1）对圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。 （2）检讨圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 （3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QCC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。 QCC小组活动的流程: 5、原因分析 （1）在圈会上确认每一关键项目。 （2）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。 （3）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 （4）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 QCC小组活动的流程: 6、对策实施 （1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，加以分析并提出改进方案和修改计划。 （2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。 （3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集