教案排队论之一.pptVIP

第八章 排队论 8.1 服务系统的基本概念 8.2 服务系统的基本数学模型—生灭过程 8.3 单通道服务系统 8.4 多通道服务系统 8.5 其它类型的服务系统 8.6 排队系统的优化问题 8.7 服务系统实例分析 第一节 服务系统的基本概念 服务系统的构成 服务系统的分类 服务系统的运行指标 服务系统的决策变量 服务系统模型的符号表示 一、服务系统的构成 生活和生产中的排队现象 排队现象抽象成排队系统(顾客、服务台或员或机构） 排队系统—顾客到达、排队、接受服务、离开 排队论—研究排队系统的性态、最优化和统计推断 服务系统的构成 排队现象抽象成服务系统，它有顾客、服务机构、队列和服务规则等组成 二、服务系统的主要分类 根据顾客特点分 根据队列和服务机构特点分 根据排队系统的容量分 根据服务规则分 根据顾客特点分 顾客源 无限 有限（m个） 顾客的耐心程度 有耐心（等待制） 无耐心（损失制） 看情况（混合制） 根据队列和服务机构的特点分 单队列、单通道(服务台) 根据队列和服务机构的特点分 单队列、多通道(服务台) 根据队列和服务机构的特点分 多队列、多通道(服务台) 根据队列和服务机构的特点分 根据排队系统容量分 无等待空间（损失制） 容量无限（等待制） 容量有限（混合制） 根据服务规则分 先到先服务(FCFS) 后到先服务(LCFS) 随机服务(RSS) 有优先权的服务(PR