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危机公关解决方案 Crisis Management Solution 危机公关解决方案 这是一个危机频发的时代（国际政治、社会经济环境、消费者维权意识、媒体竞争加剧、互联网的普及都是诱因）。 公众的高关注度，决定了知名汽车企业更容易爆发危机。 危机事件越来越多的呈现“中国式” 特色，良好的政府和媒体关系、高效的危机处理体系是处理危机的关键。 危机不能100%避免，但可以被有效管理。危机处理不仅仅是“找人铲事儿”，而是一个系统的、长期的美誉度工程。 企业社会责任在中国的快速兴起，某种程度上缘于中国目前频发的危机事件。 我们对危机的理解 危机公关解决方案 强大的运作资源 高效的执行系统 丰富的专业经验 危机管理 关键要素 ＋ ＋ 60% 20% 20% 危机管理要素 危机公关解决方案 平 面 媒 体 新闻及政府 主管部门资源 Web1.0 资源 Web2.0 资源 拥有中央媒体和区域媒体的高层和汽车版面 负责人资源 拥有政府及主管部门的高层资源 拥有相关行业协会资源 拥有中央门户网站、专业网站、区域热线网站高层和汽车频道负责人资源 覆盖60万个社区论坛 影视媒体资源 广电媒体资源 拥有中央及核心区域汽车媒体高层资源 拥有中央及核心区域汽车新闻栏目 负 责人资源 蓝色光标资源 强大的运作资源 危机公关解决方案 蓝色光标危机处理资源展示——蓝色光标资深顾问团队 均拥有多年政府及媒体工作经验，均为蓝色光标正式员工： 陈 阳：蓝色光标副总裁，原供职于人民日报、中央人民广播电台，30年媒体运作及政府公关经验，尤其是对汽车行业有深刻理解 齐迎春：蓝色光标高级媒介顾问，原全国记协国内部主任，负责全国都市类媒体、晚报类媒体高层的考核工作, 30年媒体从业和管理经验 安 杨：蓝色光标高级媒介总监，20年以上媒体及公关经验 葛柱宇：蓝色光标高级顾问，近20年媒体从业经验，先后担任《山西青年报》执行总编辑，《上海青年报》常务副总经理。之前曾任《大河报》《京华时报》热线新闻部主任 吴士深：蓝色光标高级顾问，原供职于新华社，20年以上媒体和政府背景 张健生：蓝色光标特聘专家，原人大新闻外事委员会办公室主任, 30年政府和媒体从业经验 网络监测及处理 平面媒 体监测 中心 媒介平台 顾问团队 23个区域平台， 与当地记者面对面沟通 客户 服务部门 分区平台 媒介信息汇总与管理 互联网舆论动向监测及处理 平面媒体报道监测 政府、行业及媒体高层资源建立和沟通 高效的执行系统 高效的执行系统 危机公关解决方案 全网舆情监测和管理 线上800 精准回复 售后技术咨询 增加销量 Service Sales 及时告知 提升品牌形象 Branding 分类整理 负面稀释 用户Insight 效果评估 支持营销决策 Marketing 论坛和博客 网页新闻 新闻评论区 监 测 处理 增值服务 增值服务 危机公关解决方案 危机处理流程 平面/网络 监测中心 媒体 经销商 客户 信息源 公关公司与客户部沟通， 分析已经出现的危机并及时知会各相关部门 客户服务团队 媒介平台 判断危机事态，制定危机处理方案 （重要危机发生时，顾问团队进行策略支持） 区域支持平台 顾问团队 平面/网络 监测部门 协调内外部资源与客户公关部沟通 与媒体版面记者、媒体高层沟通 与当地媒体沟通、与当地危机当事人沟通 与相关政府、媒体高层沟通 信息实时监测 与反馈 危机处理效果评估 危机处理流程总结 危机处理 危机报告/总结 危机公关解决方案 成功案例 丰富的专业经验 汽车行业（产品问题、售后服务、品牌声誉、高层动态等方面） 成功帮助宝马进行了20场，针对全国90个经销商及宝马总经理级别、销售、售 后、客户关怀和市场部相关人员的全体系危机管理知识培训。为宝马的危机管 理系统，量身定做了《宝马品牌维护指导手册》 成功处理“克莱斯勒破产重组声誉危机” 成功处理广汽丰田“刹车门”事件 其他行业： 成功处理“央视百度竞价排名危机”事件 成功处理“抵制家乐福”事件 丰富的专业经验 危机公关解决方案 宝马危机管理日常工作 日常危机处理： 800热线投诉处理 经销商市场部直接报警 经销商市场部经理日常工作支持 经销商危机体系建立： 危机公关流程制定 宝马品牌维护指导手册 90家经销商危机公关培训 区域社会新闻版主任关系建立 媒体关系： 媒体高层俱乐部 中央及各级新闻主管单位的沟通 区域媒体中层的沟通和日常关系维护 天津、内蒙、河北经销商培训 苏州经销商培训 新疆经销商培训 西安经销商培训 辽宁经销商培训 危机公关解决方案 “一段时间以来，越来越多的消费者抱怨说，因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。” “这件事不仅对百度，甚至对于依然年轻的中国互联网事业，都是