临床工作中的护患沟通技巧精编版.pptVIP

临床工作中的护患沟通技巧 于浩艳 2014.12 参加人员 概述 对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任的，从而获得有关患者的全面的信息，并以此为依据，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理，社会心理，精神文化等多方面的需要。促进患者早日康复。 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，也包括双方的思想，感情，愿望及要求等方面的沟通。 二、护患沟通的目的 1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 二、护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 三、护患的沟通技巧 （一）语言沟通技巧 语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。 （一）语言沟通技巧 1、礼貌性语言 (1)您好，您老好，阿姨好。 (2)我能帮您