电话沟通技巧浅谈.pptVIP

电话沟通技巧浅谈 盛恒兴工贸有限责任公司 电话营销的特性 —.电话营销是靠声音传递信息 二.电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 三.电话营销师一种你来我往的过程 四.电话营销师感性而非全然理性的营销 拨打电话前的思考提纲 我的电话要打给谁？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？ 电话沟通礼仪 一：在声音中放入微笑 声音可以反映出温暖或冷漠，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要透过声音让准客户感受到你的关心及微笑。 二：打电话前深呼吸几次，可以是自己的心平静下来，病史自己的声音变的比较沉稳有力。 注意使用礼貌用语； 注意语言简洁明了。 开场白 一段好的开场白，是电话营销成功的一半。 开场白 电话销售的开场白就像一本书的书名，就像报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以使人产生好奇心并想一探究竟。反之则会使人觉得索然无味，不想再继续听下去。 我们举一些错误的实例： 开场白实例 市场部经理：您好，X先生，我是铜川市盛恒兴工贸有限公司的市场部经理经理付鹏，我们公司已经有半年的历史，实力雄厚，不晓得您是否曾经听说过我们公司？ 错误点： 1：没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 2：准客户根本不会在意公司实