公司关键绩效指标KPI设计培训教材.pptVIP

7、制作各部门KPI管理表 一 管理的难题与几点困惑 二 什么是KPI，KPI有什么用 KPI设计方法、流程介绍 下一步工作：部门鱼骨图 目录： 一、部门使命 1、部门使命定义：部门存在的目的和理由 2、举例： XX公司人力资源部的使命： 打造优秀人才，提供发展保障。 依据公司战略和经营目标，制定公司人力资源管理的政策、制度，建设企业人力资源管理平台，并指导、监控实施；为员工职业发展和公司业绩成长提供人力资源管理机制与能力的支持。 二、部门的鱼骨图——KRA、KPI 1、部门的KRA（关键结果领域）定义： 部门的KRA是指一组确保达成部门使命的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。 2、部门KPI（Key Performance Indicator）定义： 部门KPI是指衡量部门KRA完成状况的关键绩效指标 设计角度 说 明 举例 成本（省） 质量（好） 数量（多） 时间（快） 人员 反应 花费了多少？节省了多少？ 可分金钱成本、时间成本、人力成本…… 产品或服务满足客户期望的程度如何？ 可分产品质量和工作质量 交付了、销售了多少产品或服务？ 可分产品数量、服务数量…… 何时开始行动？何时完成(截止期)？ 频率是多少？在什么期间内？ 可分期间长短、频率、周期…… 可以观察到的客户及员工的反应程