七章倾听技能幻灯片课件.pptVIP

* * * * * * * * * * 疏于倾听的惨剧 一个在飞机上遇险大难不死的美国男人回家却自杀了！原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶，一路幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时有坠毁的可能．空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋．这时，机上所有的人都祈祷．也就在这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着。然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃地享受着电视节目的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵子，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差．在妻子去准备蛋糕的时候，心理失衡的美国人爬上阁楼，用上吊的古老方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 9 对讲话者不信任，不信任其人品或不信任其能力 比如说，曾经有这样一位经理，他接受了别人的建议，掌管了一家保险公司的信息管理部门。由于他对保险业不精通，背地里时常被同事嘲笑；“他对这门业务一窍不通，他呆在这里干什么？”尽管他尽力想获得同事们的尊重，但他根本得不到信任而且也无法证实他的能力。当他在部门中提出改革时，他手下人忽略了他的话甚至忽略了他的存在。他们认