打印版20140326质量改进工具品管圈范玲2h吉大三院.pdf

护理质量持续改进方法之品管圈 范 玲 质量管理改善方法 2 1.全面质量管理(TQM) 2.品管圈(QCC) 3.六标准差(6 Sigma) 4.临床路径(Clinical Path) 5.标竿学习(Bench marking) 6.提案制度(SS) 7.流程再造(BPR) 8.国际质量保证标准(ISO) 9.根本原因分析(RCA) 10.5S活动 TQM 四大支柱 3 Total Quality Management 全面质量管理 TQM 卓 顾 持 全 越 客 续 員 領 导 改 参 导 向 善 与 全面质量管理的运行结构 (Total Quality Management; TQM ) 4 高层主管 方针管理 中层主管 机能別-部门別管理 日常管理、5S活动 基层主管 品管圈、提案制度 基层员工 标准化（如ISO 9000、临床路径） QCC的起源 5  1962日本石川馨 （Ishikawa）  现场人員自动自发，以组长为中心，联合3~6名作业人 员组成小组，相互讨论  将所学用在现场问题的发掘及解决，产生很大的效 果，遂取名为「品管圈」Quality Control Circle QCC在国内医疗界 6  1993年医院开始零星开展QCC活動  2000年扩大到医院其他部门  护理技术与管理  药事管理  手术室管理  医院质量相关管理  2008年海南省、 复旦大学附属中山医院、浙江大学附属第一医院 QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝 7 它促使了从传统的管理到现在品管的根本转变  管理核心的转变：物人  管理重点的转变：管结果管因素  管理方法的转变：监督管理 自主管理  管理心态的转变：被动接受主动参与 为何要推动QCC 8  提高基层主管及员工解决问题的能力  以患者导向的思想为基础， 利用团队合作，进行自主改善 找准切入点 聚焦QCC 1 参与的自主性 2