十二、保修期承诺.docVIP

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 十二、保修期承诺 我公司承诺工程质量保修期按国家相关规定执行，承诺可以在工程质量保修期1年的基础上再延长1年。 我公司一向重视对质量的保修和业主的意见，公司自成立以来，始终抱着“全心全意为业主”的服务理念开展各项工作。结合本工程的特点和我公司自身的条件及优势，我们完全响应贵单位招标要求的全部内容并做出如下具体服务承诺： （1）工程保修期内承诺： 工程保修范围及保修期限按招标文件的要求执行。保修期内出现质量问题，我方保证接到业主的电话后24小时内进入现场进行维修，发生的费用由我方承担。 （2）工程保修期外承诺： 我公司承诺对工程质量实行终身维修。超出工程保修期后，若业主使用中发现问题，我方立即赶到现场维修，并保证随叫随到，提供优质服务。 当用户发现工程质量问题时，在合同保修期内及时通知工程技术科， 工程技术科负责组织分公司，项目部对发生的质量问题进行处置，提出修正措施，及时安排实施、验证，并做好记录交由用户签字后报工程技术科备案，按《过程控制工作程序》执行。 工程回访服务： 1）工程技术科负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。 2）所建工程项目交付用户使用后，施工单位根据施工合同，定期 安排回访计划，经工程技术科批准后实施。保修期内一般每年进行一次回访。回访的工程项目应提前 10 天通知用户，并送达“工程回访意见书”。对回访中发现的问题，及时提出修整措施，在指定时间内实施完成，并 请用户在回访意见书上签字，整理归档，保存，并报工程技术科备案。 3）对回访过程中发现的质量问题，及时进行处理。 对用户投诉的处理： 1）工程技术科负责处理用户投诉。 2）对用户重大投诉，工程技术科接到投诉后，应立即向总工程师 汇报，由公司生产副经理和总工程师带队与工程技术科和分公司、项目经理、技术负责人参加，进行调查处置，提出措施，由施工单位具体实 施，工程技术科负责验证。 3）对超过保修期及因用户在使用过程中由于使用不当造成损坏需 要修理、用户提出要求时，施工单位在与用户商定修理内容和价格后签订协议，按协议内容实施维修。 保修后，由工程技术科负责对保修结果进行验证，并将验证结论记于《回访保修记录》的“验证”栏中，归档保存、备查。 服务承诺： 1）凡本公司承建施工的所有工程项目，均按“合同规定”按期进行回访，提供优质服务。 2）对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，不推委、不扯皮，确保件件落实。 3）对回访中发现的质量问题，保证及时处置，按指定时间实施完成、交验，并达到质量要求，使用户满意。 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺： （一）成品保护管理措施 1、项目经理部成立成品保护小组，由一名项目副经理任职组长，各专业工程师任职组员，负责施工过程中及施工完毕后项目全部施工内容的成品保护工作。合理安排施工工序，避免工序间污染，凡下道工序对上道工序产生污染和损坏的必须采取有效保护措施，否则不许开工，一旦造成损坏和污染应及时清除处理。 2、分项、分部工程验收合格即行插牌、遮挡，必要时封闭隔离，不得在其上行走、通行车辆、装卸物资材料，加强保护。设专人对施工现场已施工完成的部位进行记录，指定该项工程的成品保护责任人，由责任人定期检查，确保成品完整、无损、不受侵害。 3、若施工完毕的部位受到损坏，责任人应立即报告组长，由组长组织专业施工人员或施工队伍制定修补措施，实施修补工作。 4、施工过程中，各专业工长或技术员必须严格执行质量控制程序中《搬运、贮存、包装、防护、和交付控制程序》采取“护、包、盖、封”的保护措施，并合理安排施工顺序，防止后道工序损坏或污染前道工序。 5、项目完工后，按照发包人的要求实施成品保护工作，直至项目交工验收完成后交由管护部门。 6、制定成品保护奖罚措施，教育职工增强文明意识，不得在新建筑物上乱涂乱画，一旦发现，将给予必要的处罚。 （二）工程保修管理措施 1、工程完工后，首先成立由项目部总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。 2、保修期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇大风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。 3