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ICS03.120.10
A00
中 国 质 量 协 会 团体 标 准
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TCA 10305 2017
Q
公用事业服务质量评价准则
Criteriafor ublicservice ualitevaluation
p q y
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2017-12-27发布 2018-03-27实施
中 国 质 量 协 会 发 布
/ —
TCA 10305 2017
Q
前 言
本标准按照 / — 给出的规则起草。
GBT1.1 2009
本标准由中国质量协会提出并归口。
: 、 ( ) 、 、
本标准起草单位 中国质量协会 中质国优测评技术 北京 有限公司 山东大学 国网河北省电力有
、 、 、 。
限公司 交运集团温馨巴士有限公司 山东省质量管理协会 山东省企业联合会
: 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、
本标准主要起草人 段永刚 李高帅 温德成 张志强 武志圣 王鑫 赵成波 彭丽华 宋振海 夏轲
、 、 、 、 、 、 。
王红 夏斌 王玥 王文佳 邹璐 李晓雨 桑秋光
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Ⅲ
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TCA 10305 2017
Q
公用事业服务质量评价准则
1 范围
本标准规定了公用事业服务质量评价的模型及要素和评价过程。
,
本标准适用于组织实施公用事业服务质量评价工作 可
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