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手机导购员岗位职责 【篇一：导购岗位职责】 导购的工作职责 一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标； 二、为每一位顾客提供高品质服务； 三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品； 四、做好顾客的售前、售中和售后服务； 五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内； 六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录； 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息； 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好； 九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责 商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基 本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。 商场导购员岗位职责一：基本工作要求 1、 导购员应按照规定准时上下班; 2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作; 3、 导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情; 4、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报; 5、 上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位; 6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手; 7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负 责; 8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要 整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发 不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要 求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要 时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。 因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、 亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一 个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站 在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员 的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼 貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾 客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使 顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。 顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？ （１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （５）回答顾客对商品提出的疑问； （６）说服顾客下决心购买此商品； （７）向顾客推荐别的商品和服务项目； （８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是 单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当 具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一 是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务 技能。 有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员 绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：