营运督查管理办法.pptVIP

6月营运学习教案 大通一分公司 二0一四年六月 规范服务迎全国创卫检查 国家创建卫生城市检查团到汉开始对我市及重点在“三站一场”等重要窗口及周边地带，进行明察暗访。客管处开展“改陋习，树形象”专项整顿工作。 出租汽车行业的创卫标准 1、车辆干净卫生，车况良好。车身完好、车容整洁、座套干净，车内无纸屑、烟头、痰迹、污水等垃圾。 2、设有出租标志和服务卡。顶灯完好、有驾驶员服务监督卡和服务监督电话；在明显部位有经营名称或标志，车内张贴物价部门确定的租价标识；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。 出租汽车行业的创卫标准 3、驾驶员仪表整洁，用语文明。 4、车内禁止吸烟。驾驶员不吸烟，并劝导乘客吸烟；车内有禁烟标志和禁烟宣传。 5、无违章驾驶现象，无拒载现象；行车时系安全带，不打手机、不吃零食。 客管处专项整治重点内容 拒载、拼客、议价、绕道等劣质服务行为；驾驶员车内吸烟、不文明用语、车容车貌不整、LED屏不亮、车内乱贴乱放等不规范服务行为。 相关要求 1、严格按照创卫标准和整治重点的要求，驾驶员必须规范经营，服务热情周到，充分肯定我市在创建国家卫生工作中的成绩，积极支持配合检查工作。 2、严格遵守载客服务规范流程，车内严禁吸烟，同时劝阻乘客不要吸烟。注意举止文明，说好“四句话