医院积极创建和谐平安医院.docVIP

县医院积极创建和谐平安医院 若羌县人民医院坚持以病人为中心，以平安医院创建为载体，从抓服务质量入手，重视对投诉管理、强化病人权益的维护以及不断完善和改进自身的工作，切实推进平安医院建设，较好地维护了医院的安全稳定。 　 若羌县人民医院把投诉管理作为改善医患关系、改进医疗服务的重要工作来抓。通过畅通投诉渠道，积极处理投诉，改善医患关系。我院建立投诉管理体系，规范投诉调处。成立了投诉接待室，建立了接待、调查、处理、反馈、整改程序，完善了投诉管理的组织体系、制度体系和管理体系。认真、有效处理投诉事件。从管理体系和管理制度上提升投诉科的权威，被投诉科室和被投诉人必须接受投诉管理人员的质询，必要时作出书面说明，接受相应的调查和处理。同时，从维护病人利益出发，及时反馈调查结果，作出妥善处理。投诉渠道的畅通，使病人感受到医院的真诚和对病人的重视，增加了对医院的信任感。 　　医疗质量持续改进是防范医疗纠纷的重要举措。为此，该院突出“五个重点”、做到“四个不放过”，持续改进医疗质量。突出“五个重点”，就是加大对重点科室、重点岗位、重点环节、重点时段和重点人员的管理、检查力度，对医疗技术、医疗服务、建筑、设备、设施、危险物品及要害部门中的安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，杜绝医疗差错。做到“四个不放过”，即问题未查清不放过，原因未查明不放过，问题处理不彻底不放过，责任追究不到位不放过。以重点带动整体，把质量第一、安全第一的理念渗透到每个医疗环节。一是抓医疗核心制度的执行。重点放在三级查房、病例讨论、值班、交接班、会诊等制度的落实上，对制度进行修订和细化，提出具体要求，不断提高制度执行的质量。二是抓服务环节的衔接，如急诊急救的“绿色通道”、急诊病人的检查、入院途中安全、危急值报告与处理、急会诊和抢救的时效性等，不断优化流程，做到快捷有效。三是强化重点病人管理。及时收集重点病人信息，把新入院病人、重大手术病人、危重疾病患者、治疗效果不好患者、二次入院手术者、住院时间长和医疗费用高的病人列为重点病人进行重点管理，通过科主任夜间质量查房、重点病人巡查和院长查房等方式进行督查指导，有效保证医疗安全。在重大抢救中坚持做到“五到位”：即分管院长、医务处主任、科主任、主诊医师、护士长及时到现场组织抢救。四是加强质控网络的建设。完善院质量委员会、科室质控小组、质管员三级组织，密织质控网络，定期开展质控活动，实施质量PDCA管理模式，建立检查、考核、总结、反馈等一系列医疗质量保障和持续改进体系，认真落实质量管理的制度、标准、办法、流程和要求，提高医疗服务质量。 　　医疗纠纷是影响医院安定的重要因素，妥善处理医疗纠纷是搞好医患关系、保持医院平稳发展的重要环节。在纠纷产生的初期或有纠纷苗头时，采取主动介入的方式，努力把纠纷化解在萌芽状态。对病人不理解或有误解的，主动加强与患者的沟通，提高医患沟通的级别层次，必要时科主任、医务处、护理部、分管院长参与沟通。对治疗效果不好或不满意的病人，积极组织科室、全院或院外会诊;对诊疗中有失误的，及时采取补救措施，把病人的损害降到最低。