GB/T 19012-2019质量管理　顾客满意　组织投诉处理指南.pdf

ICS03.120.10 A00 中华人 民共和 国国家标准 / — / : GBT19012 2019ISO100022018 代替 / — GBT19012 2008 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 — — ualitmanaement Customersatisfaction Guidelinesfor Q y g com laintshandlin inoranizations p g g ( : , ) ISO100022018IDT 2019-06-04发布 2020-01-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 中国国家标准化管理委员会 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 / — / : GBT19012 2019ISO100022018 * 中 国标 准 出版 社 出版 发 行 北京市朝阳区和平里西街甲 号( ) 2 100029 北京市西城区三里河北街 号( ) 16 100045 网址: p g 服务热线: 400-168-0010 年 月第一版 2019 5 * 书号: · 155066 1-62803 版权专有 侵权必究