培训课程顾问及前台礼仪规范.pptxVIP

课程顾问及前台礼仪规范礼仪的重要性良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。 我们的一举一动都影响家长对学校的印象。礼仪规范有利于：1、提高我们的个人素质；2、更好地对家长表示尊重；3、塑造并维护学校的整体形象；4、为学校创造出更好的经济效益和社会效益。培训大纲1一、电话接待礼仪2二、校内接待礼仪3三、对客服务用语4一、电话接待礼仪 标准的姿势和表情 一、电话接待礼仪 做好接听电话准备，讲电话不怯场保持正确姿势左手持听筒、右手拿笔电话铃响三声内，接听电话且以热忱的、饱满的情绪，微笑着说：“~~~~”确定来电者身份姓氏听清楚来电目的注意声音和表情学会记录并引用对方的名字复诵来电要点最后道谢，结束语：“~~~~~。”让客户先收线接电话一、电话接待礼仪 要找的人不在或不能接听电话时。 这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。 一、电话接待礼仪 接到错误的电话也应该礼貌应对。 一、电话接待礼仪打电话 确定合适的时间 一、电话接待礼仪打电话 开场白很重要 一、电话接待礼仪打电话 通话尽量简明扼要，目标明确一、电话接待礼仪打电话 适时结束通话一、电话接待礼仪电话注意事项 通话时态度、举止、语言要文明一、电话接待礼仪 FAQ1、听到电话铃响，若口中正嚼东西?2、听到电话铃响，若正嬉笑或争执?3、接电话时的开头问候语?4、电话交谈时要配合？5、讲电话的声音不要？6、若是