全面质量管理TQM基本知识.ppt

; 特性可以是固有的，也可以是赋予的。特性可以是定量的，也可以是定性的。同时，有各种类别的特性，如物理的、感观的、行为的和功能的等。 要求：明示的、通常隐含的和必需履行的需求和期望。 明示要求，是通过合同、协议等明确规定的。通常隐含的是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一贯做法，达到相关要求是不言而喻的。必需履行的是指适用的法律法规。 ;1.2 质量概念的演变 21世纪是质量的世纪 1994年美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士，在美国质量管理学???年会上指出：20世纪以生产力的世纪载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪” 。 第一代 产品供不应求，生产者主导的质量。 ★ 致力于生产符合技术标准的质量。 ★ 注重过程控制和降低不良品，提高生产效率; 第二代 供大于求，消费者主导的质量。 ★ 致力于顾客满意，追求综合质量。 ★ 识别顾客当前和未来的需求和期望，并将这些需求和期望转化为公司的产品要求。 第三代 竞争加剧 竞争性质量。 ★ 顾客追求比较优势的质量。 　 ★ 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保竞争优势。 第四代 经济全球化战略性质量。 ; ★ 将质量是顾客价值核心要领化，提升通过质量创造顾客价值的核心竞争力。 ★