《数据挖掘技术在汽车行业CRM中的应用》-毕业论文（设计）.docVIP

精品毕业论文 PAGE 南京财经大学本科毕业设计 学校代码：10327 学 号：2112804136 本科毕业设计 中文题目： 数据挖掘技术在汽车行业CRM中的应用 英文题目： Data Mining use to mine CRM in Auto Industry 所在院系： 信息工程学院 专业班级： 信息管理与信息系统 学生姓名： 学 号： 指导教师： 完成时间： 数据挖掘技术在汽车行业CRM中的应用 摘要：随着中国经济的发展，人们对汽车的需求越来越强烈，汽车工业经历着前所未有的大好发展时机。但是随着汽车市场的发展，竞争的剧烈程度也在加剧，如何能在这么剧烈的竞争中能获得更多的客户是现在各大汽车供应商们所关注的问题，我们可以利用客户关系管理以及数据挖掘等相关知识来帮助汽车供应商们来解决这个问题。在这篇文章里将利用数据挖掘中的聚类和关联规则技术来对汽车行业中潜在客户的挖掘进行研究，从而帮助供应商们认识到自己潜在客户在哪里，然后利用正确的营销手段来把潜在客户发展成为自己的客户，从而提高自己的市场份额以及市场竞争力。 关键词：聚类 关联规则 客户关系管理 汽车行业 潜在客户 Data Mining use to mine CRM in Auto Industry Abstract：As the Chinese economy grows , the people’s requirement for?automobile will become stronger and stronger, it was a unprecedented opportunity for the auto industry experienced. But the competition will become more and more intense, the chiefly problem to the auto suppliers is how to win in the intense competition. We can use CRM and Data Mining to help the auto suppliers. In this article we will introduce “Cluster and Associative Rules technology use to mine Potential Customer in Auto Industry”, so that to help the auto suppliers know where theirs potential customer. Thus unite the right marketing to become the potential customer to the successful customer, this can improve their marketability. Keywords: Cluster Associative Rules CRM Auto Industry Potential Customer 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、引言 4 二、客户关系管理 5 （一）客户关系管理定义 5 （二）客户关系管理 6 三、汽车行业导入CRM的必要性 6 （一）中国汽车行业客户关系管理应用现状 6 （二）客户关系管理在汽车行业中的应用 7 （三）CRM中潜在客户挖掘的重要性 9 三 数据挖掘及其算法研究 10 （一）数据挖掘简介 10 1，数据挖掘介绍 10 2，数据挖掘的一般过程 11 （二）聚类分析以及K_means算法 12 1，聚类分析概述 12 2，K-means算法 13 （三）关联规则挖掘以及Apriori算法 14 1，关联规则概述 14 2，关联规则经典算法——Apriori算法 15 四 聚类和关联技术在挖掘汽车行业潜在客户的应用 15 （一）应用思想和工具 15 （二）聚类算法对客户属性分类 16 1，数据搜集 16 2，利用马克威分析系统软件具体操作 18 3，