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章方物流服务项目的监控
;学习目标;物流项目监控与绩效评价的意义;绩效管理:概念;绩效管理:目的;高效的物流管理;3PL绩效评价体系的特点;3PL递阶层次的评价体系;功能指标;功能指标;经营指标;经营指标;稳定指标;稳定指标;关键绩效指标;第一节 物流服务项目监控的基本概念;二、物流服务项目监控的目标;三、物流配送系统监控的原则;第二节 客户服务的监控;第二节 客户服务的监控;客户服务的监控;客户服务调查
用什么方式与客户联系?
哪些客户服务要素需要调查?
需要调查多少客户?
客户服务调查的方法
小组会议
个人采访
电话采访
问卷调查
顾客服务监控间隔问题;客户服务调查表;客户服务监控指标;监控物流服务质量KPI指标;第三节 成本和生产效率的监控 ;第三节 成本和生产效率的监控;物流成本监控;第三节 成本和生产效率的监控;第三节 成本和生产效率的监控;第三节 成本和生产效率的监控;第三节 成本和生产效率的监控;第三方对仓库的监控系统包括:
每时期的成本
以订单、箱或重量表示的产出
投入产出比率 ;仓库管理和操作评价指标 ;仓库管理和操作评价指标 ;仓库管理和操作评价指标 ;第五节 运输的监控 ;运输服务评价指标 ;运输服务评价指标 ;运输服务评价指标 ;第六节 存货的监控 ;第六节 存货的监控 ;存货监控的目的;存货监控的方法;3PL服务绩效指标体系;监控物流服务质量KPI指标;TCL物流KPI考核奖励制度
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