年有效沟通技巧.pptxVIP

有效沟通技巧;每一件事情都是在沟通;沟通的技巧;案例：同样的事物，不同的理解?;案例点评：? ????看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。? ????当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。? 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 ;想一想，以下情况出现过吗？;讨论;造成沟通困难的因素有哪些？;应注意的事项;10;11;沟通的意义;沟通的方式;肢体语言的组成;非语言性信息沟通渠道----传递思想 、情感;沟通;沟通的三个行为;一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”?? ??“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。?? ??老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”?? ??“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”????“我要买酸一点儿的。”?? ??“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”?? ??“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，?? 又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”????“您好，您问哪种李子？”????“我要酸一点儿的。”??;?? ??“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”????“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”?? ??“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要??多少？”?? ??“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。????小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”????“不知道。”?? ??“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”????“不清楚。”?? ??“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”????“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”?? ??“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴??里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳?? 妇要是吃好了，您再来。”?? ??“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。??????三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？ ;　?? 三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？ ;21;22;沟通障碍;沟通前需要考虑的问题;高效沟通的步骤;步骤一： 事前准备;步骤二：确认需求;问题的类型;问题举例;聆听的原则;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;怎样进行上下级沟通;与上级沟通技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;说服领导的技巧;与下属沟通的技巧;沟通中的漏斗效应;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;案例讨论 案例1：张丹峰的苦恼 案例2：研发部的梁经理 ?案例3：墨子是怎样教导学生的？ ; 案例：张丹峰的苦恼 ;案例点评：? ?????张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。? ????站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。? ????后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。?在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！ ;沟通技巧案例分析：?研发部的梁经理?;????李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。? ????这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。??