用友集中分布服务营销及支持体系.ppt

用友集中分布式服务支持体系;为什么选择天汇;天汇的核心价值;服务交付管理 服务营销管理 服务投诉管理 服务商管理 产品配置管理 服务监控台 客户（SLA）管理 ;系统的精髓--IT服务管理圣经ITIL; 天汇服务管理系统技术架构; 按业务功能子系统划分;系统建设效果;;;知识管理;知识管理——标准描述/标准解决方案 ;知识管理; 知识管理——构建完善的客户服务中的知识获取、编制、通过、发布、验证反馈、奖赏管理;知识获取、编辑、通过、发布、验证反馈、奖赏;对关键服务资源引入工 作单 （Workorder）管理机制;工作单的典型应用场景;现场工单界面; ;传统 WEB 应用模型（左）与 Ajax 应用模型（右）的对比 ;传统 WEB 应用程序的同步交互模式（上）与 Ajax 应用程序的异步模式（下）的对比：;服务管理——符合ITIL标准的事件管理/问题管理最佳实践;建立完备的包含客户所有软硬件信息和数据的综合性中央配置管理数据库 ;危机问题（BUG）通告管理;系统化的治本方略; 允许你建立，监控，维护一个电子公告牌以便将危机问题（BUG）通告给你的开发 团队或维护支持人员。 ;客户满意度 服务对象的期望管理 服务资源调节