导购员没有听清或没有理解的地方.docVIP

｜ 　　导购人员在推销活动中的言谈举止实际上是在塑造和代表企业在消费者心目中的形象，因而直接关系到企业的市场地位问题。导购人员欲保持良好的素质和职业形象，细节最具有影响力，因此应特别留意以下细节： 　　说话时，眼睛不看着顾客，会暴露出你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑。因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。 　　不要神态紧张，口齿不清。 　　站姿要准确，不要有小动作，如两腿抖动等。 　　与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，导购员没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问、讲解。 　　讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。 　　切忌夸夸其谈，忘乎所以。推销要点要言简意赅，一针见血，要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点，优点要逐一介绍，而不要将几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。 　　切忌谈论顾客生理。 　　切忌对顾客视而不理。 　　切勿态度冷漠。 　　不要机械式问答。 　　避免过份热情，硬性推销。 　　避免突然出现，惊扰顾客。 　　避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉 　　尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”,说话时正确地使用停顿。 　　不要承诺自己做不到的事。须知：客户不但会记得导购人员所说的承诺，同时也急切期望导购人员