广西桂圳装饰设计工程有限公司柳州分公司.docVIP

广西桂圳装饰设计工程有限公司柳州分公司 经营策划方案 “凡事预则立，不预则废”，要想做好一件事前期的准备至关重要，面对日新月异的装饰市场，我们如何能占有一席之地，这就需要我们慎思慎行，针对不同的市场环境制定出不同的经营策略。总公司的指导思想是“定位高端，服务高端”，那么针对柳州市场现状我们应该如何着手去做呢？下面是本人根据多年的行业经验和对柳州市场调查结果作出的经营策略方案。 公司的选址和内部环境 “酒香不怕巷子深”已经不适合21世纪的发展需要，因为客户的消费更加理性和对服务的水平要求更高。公司所处的地理环境从某种程度来说显然已经代表了公司的实力和影响力，所以公司选址既要考虑公司的形象又要考虑客户的后顾之忧。目前柳州最能体现出实力的地段是桂中大道阳光100周围的商圈和市广场地王国际大厦，希望公司在选址时可以考虑这两个地段。同时公司的内部环境也会影响公司的定位和发展，我们的目标是服务高端，那我们必需给客户提供优质的服务，要做到“人有我有，人无我有”的准备。公司的内部环境包括人性化的布置和员工的精神面貌，我们在这里重点阐述办公室的布置对公司的重要性，现在柳州市场上的装饰公司在办公室的装饰布置上基本都是中规中矩，给客户的感觉是一进到公司就是面对面的谈判，没有居家浓厚的亲情氛围。我们经常说“宾至如归”，要让客户到公司后既感觉到严谨认真的工作氛围又好像到娱乐场所一样放松身心，在这样的环境下谈单才能做到其乐融融。我年前在其他公司上班就遇到这样的情况，客户到公司洽谈不道几分钟就有点坐立不安了，而且很多客户都有这种现象，深究其原因才发现洽谈区的位置离过道太近，在设计师与其沟通的过程中不断的有员工走来走去，打扰了客户的思路，这是其一，还有就是洽谈区的坐椅太正规化，客户坐几分钟后感觉很累了，我们可以想象到客户的心情。还有一个现象就是到公司洽谈时带着小孩的，我们都知道小孩天性爱玩，呆不了几分钟就受不了了，在这种情况下客户还能安心谈单吗？我在年前曾经到过深圳了解过当地装饰公司的内部服务环境，其中有：海大、名雕、洪涛等装饰公司，这些公司在深圳来说都是数一数二的，其业绩都是以亿为单位的，那么它的内部环境有什么值得借鉴的呢？我的感觉是布置人性化加上一流的服务，当你走进办公室时第一感觉就是得到五星级的接待，前台客服的服务质量可以和星级酒店的迎宾相比拟，洽谈的环境幽雅安静，无论是坐椅还是灯光都让人有居家的感觉，特别值得一提的是在客户到洽谈区坐下后，公司客服会问你现在公司有冰水、温水，茶水、咖啡，客户可以自由的选择，这样的服务就像在家和几个朋友喝茶一样随意放松，真正的有居家的感觉。还有在洽谈区的附近设立了一个小型的儿童娱乐场所，这样的服务真的是做到了“急客户之所急，想客户之所想”。因此我认为公司的地理位置和内部环镜要做到人性的关怀和最贴心的服务。 建团队 在二十一世纪的今天，越来越多的企业都意识到“小成功靠个人，大成功靠团队”，一支具有极强战斗力的团队是企业实现社会效益和经济效益的保障。任何一家企业都是由各种不同领域的人才所组成，而人才是由公司在始建初期对应聘者的甄选和后期的培养出来的，只有完美的团队才能发挥出个人最大的潜能，创造出最大的价值。所以在柳州分公司始建初期的工作就是团队的组建和培训。 对应聘者在初期甄选时应遵循“人品＋能力”的规则。中国古代的贤明君主为了选拔忠臣良将，尝试了许多办法，最后总结出两条经验：一为“求忠臣必于孝子之家”，“孝”是知恩图报的美德，在一种知恩图报的家庭文化中长大的人，必然性情忠直，待人友爱，值得信任；二为“圣朝以孝治天下”，为了持续不断的得到忠臣良将的候选人才，光靠招聘是不够的，还得培养一种知恩图报的组织文化。所知者，国家、社会、顾客之恩也，所图所报者，组织之使命也，一旦建立了这样的组织文化，就能够不断地吸引和培养出高忠诚度的人才。我认为以上两条经验值得借鉴，公司在选拔人才初期应做好人才测评的准备，除了应聘者的个人资料和面试以外，还要准备其他的测评方法，如社会关系表格，人脉资源表格，从业经历表格等，这样公司可以从侧面对应聘者有更深入的了解。 在公司的日常工作中建立良好的培训机制。培训内容包括两方面：一为企业文化、职业道德、为人处事的培训，这样的培训要贯穿在工作和生活中。通过培训让员工充分了解公司的企业文化精髓，明确共同的奋斗目标，在提高个人的职业素养的同时树立主人翁精神。二为日常工作技能的培训，我们的市场定位是服务高端，那我们所有员工的工作技能必须达到服务高端客户的要求。比如：办公室接待工作、礼仪要求、设计师的谈单技巧、应销人员的市场开拓方法方式、施工人员的职业素养等。 人才是企业最宝贵的财富，日本经营之神松下幸之助说过“企业即人，企业最大的资产就是人。我们学习管理企业，不如学习如何管人。因为做事的是人，说话的是人，给我们带来利