银行特殊客户服务管理规定.docVIP

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2020-02-28 发布于山东
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银行特殊客户服务管理规定.doc

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公司制度模版，适用于房地产公司、金融公司等

BGY-QC-Q-3409 xx银行特殊客户服务管理规定版次0/A PAGE PAGE 14 目的为落实“以客户为中心”的经营理念，体现我行金融服务以人为本的核心价值和有担当、负责任的企业形象，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务，妥善处理营业网点服务突发事件，根据《银行业消费者权益保护工作指引》、《xx银行消费者权益保护工作管理规定》等消费者权益保护工作的规章制度，特制定本规定。 2 范围 2.1 本规定用以规范我行各营业网点在日常服务工作中遇特殊客户时的服务行为规范，适用于xx银行全辖所有营业网点。 2.2 本规定明确了各营业网点