前台礼仪规范教材.pptVIP

* 客服人员管理细则 前台是门面，其形象及服务直接决定顾客对学校的第一印象。为发挥前台员工的主人翁责任感，树立学校标准化，专业化的形象，特制定细则如下： 仪容仪表 应统一着工装，并保持服装整洁得体端庄。 不戴夸张的项链和饰物。 注意个人卫生，手部、面部保持清洁，身体无异味（尤其是头发及口腔）。 女性：要化自然的淡妆，切忌浓妆艳抹。长发员工统一束发；短发需整齐利落，露出双耳，不得留奇异发型或染鲜亮颜色。不得留长指甲、染有色指甲油。 男性：无胡须、不留长发、大鬓角、发角不盖耳部及后衣领；鼻孔要干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 ? 服务态度 同一工作时间内至少要保证两名人员站立于工作台内，以保证及时迎接顾客。 工作时间内不允许前台内无人。 员工应站立并主动微笑与家长问好。（如：您好！） 礼貌待客，决不允许与顾客或他人在校内争吵或使用侮辱性词语！ ? 前台卫生 工作台上不得有任何杂物。 工作台内整洁有序，确保用完物品及时归放原处，切忌胡乱丢放办公用品及垃圾。 教材需按级别分类摆放整齐，以便出售。 人手各一只黑色水性笔及双色挂笔，不允许登记时现借，场面混乱。 ? 服务禁忌 坐在工作台上或两人合坐一把座椅。 斜靠或背靠着工作台站立。 看报纸杂志、吃喝东西、接打私人电话、收发手机短信、上网（与工作无关）。 做与工作无关的一些小动作，如:摆弄头发、指甲等或谈论与工作无关的话题。 员工间嬉戏笑闹或