- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店服务
仪容仪表
礼节礼仪;仪容仪表的重要性;仪容仪表的重要性;仪容仪表的重要性;仪容仪表的重要性;仪容仪表的重要性;仪容仪表的重要性;仪容仪表的概念;一、仪容;二、仪表;三、仪态; 注重仪态的美化有四个标准:
一是仪态文明;
二是仪态自然;
三是仪态美观;
四是仪态敬人。;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表检查标准;仪容仪表检查标准;仪容仪表检查标准;端庄的站姿;女士的站姿;男士的站姿;不良的站姿;优雅的坐姿;入 ???;女士的坐姿;女士的坐姿;女士的坐姿;男士的坐姿;不良的坐姿;优美的走姿;优美的走姿;优美的走姿;优美的走姿;不良的步态;不良的步态;蹲 姿;正确的蹲姿;不良的蹲姿;优美的手势;优美的手势;优美的手势;不良的手势;亲切的微笑;亲切的微笑;微笑训练;微笑训练;礼节礼仪的概念;礼节礼仪的概念;礼节礼仪的概念;礼仪的产生;礼仪的作用;礼仪的三要素;正确的心态;礼貌用语;礼貌用语;礼貌用语;礼貌用语;接车服务礼仪;接车服务座次;上下车礼仪;电话会影响到宾客对酒店的形象
电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成
电话会影响到员工之间的关系与团队性
电话会影响到宾客与员工之间的关系;电话礼仪;电话礼仪;☆避免唐突地问:你是谁、哪位。
☆注意控制自己说话的音量。
☆须搁置电话或让宾客等待时,给予说明并表示歉意。
☆感谢对方来电,并礼貌结束电话。
☆位尊者先挂电话和先打先挂原则。
☆不可跟着对方直呼自己上司的名字,而应加上职位,以示尊敬和团结。
☆不可过度盘问对方。
☆要流露出很高兴接到对方电话。
☆请慎用免提功能。
☆上班时间、开会期间手机设置为静音。
☆交谈中急需接听电话请致歉。;回答电话时的标准用语及技巧;
转接给客人
如果你帮客人接到他的电话,先询问来电人的姓
名、公司等信息,与客人确认他是否愿意接电话,再转
给他。
注意:不要泄露客人的信息,尤其是房号。
;电话礼仪;电话接听十大格言;电梯礼仪;电梯礼仪;电梯礼仪;电梯礼仪;请靠右站立;靠右站立;吸烟礼仪;鞠躬礼仪;鞠躬礼仪;迎送服务礼仪;拜访礼仪;递送名片礼仪;握手礼仪;握手礼仪;鼓掌礼仪;公共服务礼仪;公共服务礼仪;普通话服务;谢谢大家!;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiu
dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen;56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdgh
文档评论(0)