《产品设计与可用性研究》.pptVIP

把错误简单定义为任何不正确的用户操作，这并没有很好地考虑到各种出错情况的不同影响。某些出错可以被用户立刻纠正，除了使用户的事务处理速度降低之外，没有什么其他的影响。对于这类出错没有必要单独统计，因为如果按常规根据事务处理时间来度量使用效率的话，其影响会被包含在使用效率中。 而某些错误从性质上来看则更具有灾难性，这或者是由于不能被用户所发现，从而造成有问题的工作结果，或者是由于它们破坏用户的工作，使之难以恢复。对于这类灾难性的错误应当与轻微错误分开统计，要采取特殊措施将其发生频度降到最低。 主观满意度 最终的可用性属性，即主观满意度指的是系统的使用令用户感到愉快的程度。对于那些在非工作环境下(诸如家用计算、游戏、交互小说或创意绘画等)以随意方式使用的系统来说，主观满意度是一个特别重要的可用性属性。 对于某些这样的系统来说，其娱乐价值比起完成某些事情的速度更重要，因为人们可能想要享受长时间的乐趣。用户在使用这种系统时应当有一种愉快、受感动或得到满足的体验，因为他们除此之外没有其他目的。 这里需要注意，作为一项可用性属性的主观满意度，与公众对于计算机的总的态度并不是一回事。 尽管一个人对计算机的态度，一般来说可能会影响这个人喜欢与某个特定系统交互的程度 1.2 可用性工程 可用性工程(Usability Engineering)是以提高产品可用性为目标的多学科交叉领域，综合了技术学科、心理学、工业设计、人机工程学、社会学等学科的方法，强调在产品开发过程中要紧紧围绕用户这个出发点，要有用户的积极参与，以便及时获得用户的反馈并据此反复改进设计，其核心是以人为中心的设计方法论（Humen Centered Design–HCD）。 它包括了一整套以提高和评估产品可用性质量为目的、以用户为中心的实用工程方法，分别运用于产品生命周期的不同阶段，能有效评估和提高产品可用性质量，以弥补常规开发方法无法保证可用性质量的不足。自九十年代以来在美、欧、日、印等国工业界普遍应用该工程方法。 1.3 可用性和国际标准 对于产品普遍存在可用性问题的重视，直接导致了新的国际标准ISO9241：对带有可视终端（VDTS）办公设备的人机工程学要求。这一标准提出了计算机系统以人为中心的设计思想，以及人机界面设计时应该遵循的心理学原则，提出了“可用性”的定义。 这一概念后来被用于ISO/CD20282日用品的可用性。并将“可用性”定义为：产品能够被特定使用者为特定目标在特定使用环境下方便、有效、满意地使用的程度。 ISO/CD20282在ISO9241的基础上扩大了可用性概念，把这一概念扩大为消费品、日用品及计算机产品和普通公众使用的仪器设备上。 其目的是指导产品设计以便使用者可以凭直觉使用。他还提供了试验方法以便产品开发者和消费者保护组织可以据此测量新产品的可用性程度。 该标准主要包括以下四部分内容： ——使用者特征和使用环境； ——试验方法； ——分类和标注； ——设计方针。 到目前为止，仅有IEC/TR61997推出了使用界面质量的评价分类： ★，一个星，代表被评价产品的主要功能可以容易地操作； ★★，二个星，代表被评价产品的全部功能可以容易地操作； ★★★，三个星代表被评价产品的全部功能可以轻松，愉快地被操作。 ISO/CD20282目前正在积极努力创造确保全球范围内的人们都可以方便地使用所有日用品，当然也包括残障人和老年人的条件。一项产品的良好的可用性应该使老年人也能独立地使用，并从现代技术中获益。 再简单介绍两个标准：CIF与ISO 9241。 CIF：2001年11月被正式颁布为美国国家标准（ANSI/NCITS 354），由美国主要软件产品开发商和采购商自愿发起、美国国家标准技术局（NIST）主持制定的通用工业规范（CIF）可用性测试报告标准； 它规定了可用性测试结果的报告规范，为软件产品的可用性质量提供了一种客观、统一、定量的衡量标准，使之在产品采购过程中具有可见性。 ISO 9241：它是关于办公室环境下交互式计算机系统的人机工程学国际标准，它由17个部分组成，根据人机工程学和可用性原理，分别对各种硬件交互设备属性和软件用户界面设计问题作了详细的规定和建议。可以对一件产品设计符合该标准的程度进行评估和认证。 2 产品的可用性与实用性（utility） 从上文不难得出，可用性是衡量使用一种产品来执行指定任务的难易程度的尺度，它与实用性和受欢迎度等相关概念是有差异的。 决定产品可接受性（acceptability）的核心属性是其有用性（ usefulness ） ，它用于评价实际使用产品时，是否能达到设计人员期望产品实现的目标。 有用性的概念可以进一步划分为实用性（ utility ）和可用性